2012年食品類舉報投訴仍居
2013-01-30
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2012年,12365系統(tǒng)共受理業(yè)務(wù)110余萬件,其中有效業(yè)務(wù)68.63萬件。有效業(yè)務(wù)中,咨詢62.77萬件,占91.5%;打假舉報2.77萬件,占4%;質(zhì)量投訴1.99萬件,占2.9%,其他事項1.1萬件,占1.6%。
消費者通過12365投訴舉報的案件具有以下特點:一是食品安全仍然是消費者關(guān)注的焦點,食品類的投訴舉報數(shù)量占全年投訴舉報總數(shù)量的近三分之一;二是汽車及其配件投訴增加,投訴總數(shù)量較2011年增加18%,呈迅速上升趨勢;三是家電行業(yè)質(zhì)量和服務(wù)問題較多,部分家電企業(yè)為降低成本,緊貼標準下限組織生產(chǎn),甚至采用質(zhì)量沒有保證的廉價零配件,導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定,且售后服務(wù)也不能讓消費者滿意;四是職業(yè)打假人的數(shù)量有所增長,為執(zhí)法工作提供了更多有效線索,但同時也需要規(guī)范和引導(dǎo)。